Standart Layanan Mitra ASA Travel

Dear Mitra ASA Travel,

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih karena telah bergabung bersama kami. Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, kami membuat standart pelayanan yang dapat diterapkan atau sebagai acuan Mitra kerja ketika memberikan pelayanan kepada customer.

Penampilan
1. Mitra kerja hanya dilarang menggunakan kaos oblong dan menggunakan sandal.
2. Diwajibkan menjaga bau badan, sepatu, dan pakaian, sehingga tetap harum saat melayani customer.
3. Dilarang memakai celana pendek.

Kondisi Kendaraan
1. Tipe Mobil dan Plat Nomor harus sesuai dengan kendaraan yang digunakan saat melakukan perjanjian
2. Driver tidak dapat diwakilkan atau digantikan. Jika ada pergantian harus sesuai kesepakatan bersama dengan pihak ASA Travel.
3. Mobil wajib bersih baik luar dan dalam saat memberikan pelayanan kepada customer.
4. Tidak boleh merokok dalam mobil, walupun ketika parkir/tidak sedang dengan customer. Sehingga bau rokok tidak menempel di dalam mobil.
5. Wajib menjaga keselamatan dengan memperhatikan kondisi mobil sebelum berangkat. (Tekanan Ban, AC, Audio Mobil, Lampu Malam, Lampu Sein, Wiper, dll)
6. Bagasi mobil wajib dikosongkan sehingga dapat digunakan untuk membawa koper customer.
7. Sangat disarankan menggunakan parfum mobil, sehingga nyaman saat bersama dengan customer.

Komunikasi
1. Informasikan kepada customer no HP yang aktif dan no WA anda.
2. Wajib menjaga baterai HP agar tetap aktif dan nyala.
3. Disarankan menggunakan provider Telkomsel yang sudah terbukti memiliki sinyal yang kuat.
4. Dilarang menghubungi tamu menggunakan menu “Phone” pada whatsapp. Kecuali anda memastikan percakapan menggunakan whatsapp “jelas”.

Penjemputan Customer (pickup)
1. Wajib standby di lokasi penjemputan 30 menit sebelum jam penjemputan.
2. Mengirimkan pesan konfirmasi (SMS atau Whatsapp), sebelum jam penjemputan. Silahkan perkenalkan diri anda dan berikan informasi penjemputan customer.
3. Dilarang mengarahkan/mengajak customer ke tempat dimana mobil di parkir, jika sudah bertemu dengan customer persilahkan untuk menunggu dan mengambil mobil untuk drop off di lokasi customer.
4. Silahkan tunggu di lokasi kedatangan baik di airport atau stasiun.
5. Wajib membantu customer untuk memasukan koper ke dalam bagasi mobil.

Pengetahuan (knowledge)
1. Driver wajib mengetahui semua lokasi wisata di Kota Malang & Batu.
2. Driver wajib mengerti lokasi kuliner (rekomendasi) yang ada di Kota Malang & Batu.
3. Apabila tidak mengetahui lokasi kuliner atau lokasi wisata, dapat segera menghubungi admin untuk segera ditanyakan.

Layanan Kepada Customer
1. Hindari memulai pembicaraan yang tidak perlu kepada Customer. Terkecuali hendak melakukan pengisian BBM atau beberapa hal yang sifatnya penting.
2. Dilarang menggunakan atua mengoperasikan ponsel ketika berkendara.
3. Wajib menggunakan sabuk pengaman.
4. Informasikan kepada customer untuk melakukan pengisian BBM (pom terdekat) selepas menjemput tamu di lokasi penjemputan.
5. Dilarang menolak secara langsung destinasi yang di inginkan oleh customer. Apabila berlainan arah atau terdapat dampak negatifnya, silahkan disampaikan berupa “saran” kepada customer. Tetap, keputusan final ada ditangan customer.
6. Mintalah biaya BBM, Parkir, dan Makan driver jika pemesanan dari asa travel bersifat “reguler”
7. Apabila terdapat kendala dengan customer saat perjalanan, segera menginformasikan ke kantor ASA Travel.

Testimonial
1. Untuk menjaga kualitas layanan dan menumbukan rasa percaya untuk customer lainnya, setiap mitra driver diwajibkan meminta foto (semua rombongan) diakhir perjalanan atau di salah satu destinasi wisata.
2. Silahkan informasikan bahwa “untuk keperluan dokumentasi kantor, bisa kami meminta foto bersama disini … bapak/ibu ?”


**Standart Layanan diatas dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

Jika mitra driver setuju dan sanggup menjalankan Standart Layanan yang telah ditetapkan diatas. Silahkan melakukan konfirmasi dengan menekan tombol dibawah ini, silahkan isikan nama dan No POL kendaraan anda.